Preguntas y respuestas frecuentes
¿Cómo me REGISTRO?
Da click en "Regístrate". Llena todos los campos del formulario del paso 1 y da click en "Continuar".
En el paso 2, recibirás un SMS con un código para verificar tu cuenta, ingresa los números en la página.
En el paso 3, hay que terminar de llenar el formulario.
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¿Cómo DEPOSITAR?
- Da clic en el botón DEPOSITAR
- Selecciona la cantidad que quieres depositar (mínimo $100)
- Elige la forma que prefieras: tarjeta de débito/crédito, SPEI, tienda o sucursal de PlayCity Casino. Da click en DEPOSITAR para continuar.
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- Si eliges tarjeta de débito/crédito: llena la información y haz clic en PAGAR. Si la transacción es exitosa, verás el dinero en tu perfil (arriba, con un ícono de bolsa).
- Si eliges SPEI, haz clic en DEPOSITAR. Tu pago se reflejará inmediatamente.
- Si eliges recarga en tienda, haz una captura de pantalla del recibo, imprime y haz el pago. Tu pago se reflejará en 2 horas como máximo.
- Si eliges recarga en sucursal de PlayCity Casino, haz una captura de pantalla del recibo, imprime y haz el pago directamente en la ventanilla del establecimiento. Tu pago se reflejará inmediatamente.
*Si no ves reflejado tu pago, llama al Call Center 800-200-7529.
¿TIENES PROBLEMA PARA REALIZAR UN DEPÓSITO CON TARJETA?
Si intentas un Pago con tarjeta de débito / crédito, llenaste la información solicitada y al dar click en PAGAR tu transacción no pudo ser completada, intenta en la OPCIÓN 2.
¿Cómo APOSTAR?
En la sección DEPORTES O EN VIVO encontrarás los eventos más importantes del momento.
- Selecciona el evento que más te interese,
- Selecciona la/las apuestas que deseas realizar.
- Se abrirá una ventana, TICKET DE APUESTA, que te mostrará tu apuesta seleccionada, elige si quieres que sea apuesta SENCILLA, PARLAY o SISTEMA e ingresa el monto que deseas jugar.
- Da clic en APOSTAR y listo.
¿Cómo ver tu APUESTA GRATIS?
En tu saldo se verá reflejado el monto en la división de REWARDS. Haz una apuesta (como está mencionado en el punto de arriba) y en el apartado de TICKET DE APUESTA verás un recuadro naranja que dice: PROMOCIÓN ESPECIAL, dale click y para ver las condiciones de la promoción da click en i En el TICKET DE APUESTA se mostrará tu apuesta seleccionada, elige si quieres que sea apuesta SENCILLA, PARLAY o SISTEMA e ingresa el monto que deseas jugar. Da click en APOSTAR y listo.
¿En dónde puedes ver las apuestas que has realizado?
En la sección DEPORTES O EN VIVO encontrarás el apartado MIS APUESTAS. Ahí podrás ver todas las apuestas que has realizado y el estatus de cada una o si lo prefieres puedes ingresar la fecha exacta de tu evento.¿Cómo verificar tu cuenta?
En PlayCity Casino, la seguridad de nuestros usuarios es lo más importante. Por lo tanto, es necesario verificar tu identidad. La información que solicitamos es exclusivamente para validar tu cuenta y no se comparte con terceros. Para obtener más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Recuerda que debes verificar tu cuenta para poder retirar fondos. Sigue estos pasos:
- Toma una foto de los siguientes documentos:
- Identificación oficial (IFE/INE o pasaporte)
- Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses)
- Estado de cuenta bancario (de la cuenta que utilizarás para depositar tus retiros)
Notas
- Las fotografías deben enviarse en formato JPG o PNG y deben verse claras
- Las fotografías deben enviarse por delante y por detrás cuando corresponda
- Accede a la sección de Perfil y completa tus datos de género, CURP, RFC y CLABE Interbancaria
- Después de completar tu perfil, haz clic en Guardar Cambios
- En la sección de Perfil, haz clic en Añadir Documento
- Selecciona el tipo de documento que deseas subir, agrega la fecha de expiración y tus notas, selecciona tu archivo y haz clic en Subir Documento
- Repite los pasos 4 y 5 para subir los tres documentos
- ¡Listo! En máximo 72 horas hábiles recibirás una respuesta de nuestro equipo sobre la verificación de tu cuenta
¿Cómo hacer un RETIRO?
* Para poder retirar por primera vez, debes verificar tu cuenta.
- Da clic en el menú superior.
- Ingresa el monto a retirar.
- Elige un método de retiro.
- Da click en RETIRAR.
La cantidad retirada será reflejada en máximo 72 horas hábiles en la cuenta bancaria que validaste en tu registro. Te recordamos que el horario para solicitar Retiros en las sucursales de PlayCity Casino es de Lunes a Viernes de 09:00 a las 19:00 hora de la CDMX. La confirmación del retiro en sucursal la verás reflejada en tu correo electrónico en un máximo 3 horas.
*Si no te llega la confirmación de tu retiro, llama al Call Center 800-200-7529.
¿Qué es 3Ds?
Es una funcionalidad utilizada para realizar compras seguras en comercio electrónico, autenticando al comprador como el legítimo dueño de la Tarjeta que está participando en la compra. Esta autentificación se hace mediante un código dinámico que se envía por SMS o Correo Electrónico al tarjetahabiente. Aplica a: Visa, Mastercard y American Express.
¿Sabes qué diferencia hay entre las salas de BLACK JACK LIVE?
La diferencia de cada sala, son los límites mínimos y máximos de las apuestas.
¿Cómo GUARDAR tu CONTRASEÑA?
Una vez registrado, te pregunta si quieres guardar la contraseña hay que darle ACEPTAR.
Si por alguna razón no la guardaste puedes hacerlo de la siguiente forma:
- Paso 1 – Ingresa con tu usuario
- Paso 2 – Da click en la llave que sale en la barra de herramientas y dar click en Guardar Contraseña.
En caso de no tener la llave en barra de herramientas, dar click en Configuración / Preferencias:
- Luego en Autocompletar y Contraseñas / Administrador de contraseñas,
- Luego en Agregar, ahí agregas el sitio playcity.com, tu usuario y contraseña.