Aviso de Privacidad
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Uso exclusivo para mayores de edad
Los servicios ofrecidos por Apuestas Internacionales están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, de conformidad con la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento. Apuestas Internacionales no recaba de manera intencional datos personales de menores de edad. En caso de detectarse que una cuenta fue registrada por una persona menor de edad, Apuestas Internacionales procederá a la cancelación de la cuenta y a la supresión de los datos personales correspondientes, salvo que exista una disposición legal que exija su conservación.
Responsable de los Datos Personales
Apuestas Internacionales, S.A. de C.V. ("Apuestas Internacionales") con domicilio en Calzada de Tlalpan No. 3000, Col. Espartaco, C.P. 04870, Ciudad de México, tiene la convicción de proteger la información personal proporcionada por los Usuarios del Sitio, Otros Medios y/o PlayCity (en adelante "Datos Personales") y es el responsable de su Tratamiento (término que se define más adelante) cuando sean recabados a través del sitio de Internet www.playcity.com (en adelante el "Sitio"), medios impresos y/o vía telefónica ("Otros Medios") y la aplicación PlayCity (“PlayCity”). Lo anterior, derivado de la relación contractual que “PlayCity” tiene con el usuario debidamente registrado.
Tratamiento de Datos Personales
Apuestas Internacionales tratará los Datos Personales de los Usuarios de conformidad con la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones mexicanas aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales. Asimismo, cuando corresponda por la naturaleza de los servicios prestados, el tratamiento se realizará observando las obligaciones previstas en la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento, la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, la legislación fiscal aplicable y las disposiciones emitidas por las autoridades competentes.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, el tratamiento comprende cualquier operación realizada sobre Datos Personales mediante procedimientos manuales o automatizados, incluyendo su obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia y, cuando legalmente proceda, bloqueo, cancelación, supresión o disposición. El tratamiento se limitará a las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad y se sujetará a los principios de licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad previstos en la legislación mexicana.
Apuestas Internacionales adoptará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los Datos Personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Toda persona que intervenga en cualquier fase del tratamiento deberá guardar confidencialidad respecto de los Datos Personales, obligación que subsistirá aun después de concluir la relación correspondiente.
Los Datos Personales serán tratados para cumplir con las siguientes finalidades:
(i) Crear, administrar y mantener la cuenta del Usuario, así como permitir el acceso y uso de la plataforma de juegos, apuestas y demás servicios ofrecidos por Apuestas Internacionales.
(ii) Identificar y verificar la identidad del Usuario mediante los datos y documentos de identificación que resulten necesarios, así como prevenir suplantaciones de identidad, fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.
(iii) Procesar depósitos, retiros, apuestas, premios, bonificaciones y demás transacciones relacionadas con los servicios ofrecidos, así como realizar la facturación, emisión de comprobantes fiscales y el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales.
(iv) Cumplir con las obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables a Apuestas Internacionales, incluyendo aquellas derivadas de la legislación en materia de juegos y sorteos, prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, fiscal, protección al consumidor y protección de datos personales, así como atender requerimientos, verificaciones, auditorías y procedimientos de autoridades competentes.
(v) Detectar, prevenir e investigar actividades ilícitas, operaciones inusuales, fraudes, accesos no autorizados, uso indebido de la plataforma y cualquier conducta que pueda comprometer la seguridad de los Usuarios, la integridad de los servicios o el cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias aplicables.
(vi) Brindar atención al Usuario y dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones, quejas, reclamaciones, soporte técnico y comunicaciones vinculadas con la prestación de los servicios contratados.
(vii) Verificar, mediante datos de geolocalización, dirección IP u otros datos técnicos permitidos por la legislación aplicable, que el Usuario se encuentra dentro del territorio en el que Apuestas Internacionales cuenta con los permisos o autorizaciones correspondientes para operar.
Las finalidades anteriores son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Usuario y Apuestas Internacionales, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias. Cualquier finalidad adicional que no resulte necesaria para dicha relación será informada al Usuario y, cuando corresponda, se habilitarán los mecanismos para que pueda manifestar su negativa antes de que sus Datos Personales sean tratados para esa finalidad.
Consentimiento
Al crear una cuenta y seleccionar la casilla correspondiente durante el proceso de registro, mediante la cual el Usuario manifiesta haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso, el Usuario manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales en los términos aquí informados, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable permita su tratamiento sin consentimiento.
Tratándose de datos financieros o patrimoniales, Apuestas Internacionales recabará el consentimiento expreso del Usuario cuando éste sea exigible conforme a la Ley. En caso de que, excepcionalmente, llegaran a recabarse datos personales sensibles, su tratamiento se sujetará a los requisitos reforzados de consentimiento y protección establecidos por la legislación mexicana aplicable.
Respecto de los Datos Personales que no tengan el carácter de sensibles, financieros o patrimoniales, el consentimiento podrá ser expreso o tácito en los términos permitidos por la Ley, entendiéndose otorgado tácitamente cuando, habiéndose puesto a disposición del Usuario el presente Aviso de Privacidad, éste no manifieste su voluntad en sentido contrario, salvo que una disposición jurídica exija consentimiento expreso.
Plazos de Conservación de los Datos Personales
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que la cuenta del Usuario permanezca activa y, una vez concluida la relación jurídica, durante el periodo que resulte necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias en materia de PLD y/o de cualquier otra naturaleza que resulten aplicables a Apuestas Internacionales, de conformidad con los plazos de conservación establecidos en la legislación aplicable.
Una vez cumplidas las finalidades para las cuales fueron recabados los datos personales y transcurridos los plazos de conservación previstos por la legislación aplicable, los datos serán bloqueados y, posteriormente, suprimidos de conformidad con los procedimientos y medidas de seguridad establecidos por Apuestas Internacionales, en términos de la Ley y su Reglamento, así como de las demás disposiciones legales aplicables.
Asimismo, el Usuario podrá solicitar su inscripción gratuita en el listado de exclusión de Apuestas Internacionales para dejar de recibir comunicaciones con fines mercadotécnicos o publicitarios, en términos de la Ley.
Datos Personales a Recabar y Finalidad
Los Datos Personales que los Usuarios proporcionen al momento de su ingreso y/o registro al Sitio, Otros Medios y/o PlayCity tienen como finalidad el registro y captación de participaciones en los Juegos y Sorteos (según se define en el Convenio de Adhesión de este Sitio), pago de premios, recarga de saldos, promociones y notificaciones relacionadas con la actividad del Usuario en el Sitio, mismos que se describen en el apartado anterior y podrán incluir de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes:
Dirección de correo electrónico
Nombre completo
Género
Edad y/o Fecha de Nacimiento
Domicilio completo
Número Telefónico
Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
Número de Tarjeta de Crédito*
CVV (Número de seguridad de la Tarjeta de Crédito) *
Fecha de Vencimiento de la Tarjeta de Crédito*
Cuenta CLABE Interbancaria*
CURP (Clave Única de Registro de Población)
Cualquier otro dato de identificación del Usuario que sean requeridos para los procesos.
Datos solicitados para que los Usuarios puedan realizar a través de su tarjeta de crédito recargas de saldos en sus Cuentas (según se define en el Convenio de Adhesión y/o Términos y condiciones del Sitio y/o de PlayCity) y poder adquirir participaciones en los Juegos y Sorteos ofrecidas en el Sitio, que en adelante se denominarán los "Datos Financieros".
Los Datos Personales que los Usuarios proporcionen por Otros Medios tienen como finalidad proporcionar información y publicidad de los productos y/o servicios prestados, dar servicio al cliente, soporte técnico y promoción y podrán incluir de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes:
Dirección de Correo Electrónico
Nombre completo
Número Telefónico
Medios para limitar el uso o divulgación de datos personales
Apuestas Internacionales cuenta con medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la protección de Datos Personales proporcionados por los Usuarios. Si el Usuario desea dejar de recibir mensajes promocionales vía correo electrónico y/o de forma impresa y/o vía telefónica por parte de Apuestas Internacionales puede solicitarlo a través de [email protected].
Exclusión de responsabilidad del sitio
El Sitio podría contener hipervínculos o hipertextos links, banners, botones y/o herramientas de búsquedas en la "World Wide Web" que al ser utilizados por los Usuarios transportan a otros portales o sitios de Internet que podrían ser propiedad de terceros. Los Datos Personales que los Usuarios llegaren a proporcionar a través de estos portales o sitios de Internet no se encuentran contemplados por este Aviso de Privacidad y su Tratamiento no es responsabilidad de Apuestas Internacionales. Recomendamos a los Usuarios verificar los Avisos de Privacidad desplegados y aplicables a estos portales y sitios de Internet.
Los Usuarios podrán encontrar dentro del Sitio, páginas, promociones, micrositios, tiendas virtuales, encuestas, bolsas de trabajo y otros servicios que pueden estar compartidos con terceros y que podrían solicitar sus Datos Personales ("Sitios de Terceros"). Cualquier información relacionada con los datos personales que se proporcionen a través de los Sitios de Terceros se sujetarán a los respectivos avisos de privacidad que se contengan en cada uno de ellos, salvo que Apuestas Internacionales señale lo contrario.
Apuestas Internacionales advierte a sus Usuarios que algunos servicios del Sitio podrían incluir, de manera enunciativa más no limitativa, foros de discusión, páginas de Internet personales, avisos clasificados, correos electrónicos, salas de chat, entre otros. Por lo tanto, los Datos Personales que se revelen a través de dichos medios podrían en algunos casos ser accesibles por terceras personas. Apuestas Internacionales no será responsable por el uso, publicación, revelación y/o divulgación que se haga respecto de los Datos Personales usados, publicados, revelados y/o divulgados a través de los medios antes enunciados. Recomendamos a los Usuarios ser cuidadosos y responsables sobre toda información de carácter personal que proporcionen en dichos medios.
Transferencias Nacionales e Internacionales de Datos Personales
Apuestas Internacionales podrá transferir Datos Personales a terceros nacionales o extranjeros cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades previstas en el presente Aviso de Privacidad, exista una base jurídica que lo permita y se satisfagan los requisitos establecidos en la Ley y demás disposiciones mexicanas aplicables. Cuando una transferencia requiera el consentimiento del Usuario, Apuestas Internacionales lo recabará previamente por los medios habilitados para tal efecto; cuando la transferencia se ubique en alguno de los supuestos legales de excepción, podrá realizarse sin consentimiento adicional, en los términos permitidos por la legislación aplicable.
Categorías de receptores, finalidades y transferencias internacionales
Los Datos Personales podrán ser transferidos, según resulte aplicable, a: (i) sociedades controladoras, subsidiarias, filiales, afiliadas o empresas del mismo grupo corporativo, para finalidades compatibles o análogas con las que dieron origen al tratamiento y conforme a las políticas internas aplicables; (ii) instituciones financieras, bancos, adquirentes, procesadores o participantes del sistema de pagos, cuando sea necesario para procesar depósitos, retiros, pagos, premios, contracargos, aclaraciones o prevenir fraude; (iii) autoridades administrativas, fiscales, regulatorias, judiciales o de procuración de justicia, cuando exista obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho; y (iv) otros terceros nacionales o extranjeros cuando la transferencia resulte necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica con el Usuario, para la ejecución de un contrato celebrado en interés del Usuario o en los demás supuestos autorizados por la legislación mexicana.
Cuando los Datos Personales sean transferidos fuera de México, Apuestas Internacionales verificará que el tercero receptor asuma obligaciones de protección, confidencialidad, seguridad, limitación de finalidades y respeto a los derechos de los titulares equivalentes a las que corresponden a Apuestas Internacionales conforme a la legislación mexicana. Para documentar dichas obligaciones podrán utilizarse cláusulas contractuales, convenios, políticas corporativas u otros instrumentos jurídicos adecuados, en los que se establezcan el alcance del tratamiento, las finalidades permitidas, las medidas de seguridad, las restricciones de uso y divulgación, las reglas aplicables a transferencias ulteriores y los mecanismos para la devolución, bloqueo o supresión de los datos cuando corresponda.
En toda transferencia que legalmente lo requiera, Apuestas Internacionales comunicará al tercero receptor el presente Aviso de Privacidad y las condiciones bajo las cuales el Usuario sujetó el tratamiento de sus Datos Personales. El tercero receptor únicamente podrá tratar los datos para las finalidades autorizadas y deberá asumir las obligaciones que correspondan al responsable transferente en términos de la Ley y demás disposiciones aplicables.
Apuestas Internacionales podrá realizar transferencias nacionales o internacionales sin consentimiento adicional del Usuario únicamente en los supuestos expresamente permitidos por la legislación aplicable, incluyendo, entre otros, cuando la transferencia esté prevista en una ley o tratado del que México sea parte; se realice entre sociedades bajo control común y bajo procesos y políticas internas compatibles; sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Usuario; sea legalmente exigida para salvaguardar un interés público, procurar o administrar justicia; sea necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho; o sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de la relación jurídica entre Apuestas Internacionales y el Usuario.
Cuando una transferencia no se encuentre comprendida en una excepción legal y requiera consentimiento, el Usuario podrá aceptar o rechazar dicha transferencia mediante los mecanismos que Apuestas Internacionales ponga a su disposición antes de que ésta se lleve a cabo. La negativa respecto de una transferencia no indispensable no afectará los servicios que no dependan de dicha comunicación de datos.
Tratamiento por encargados
Apuestas Internacionales podrá contratar proveedores y prestadores de servicios que actúen como personas encargadas del tratamiento y procesen Datos Personales exclusivamente por cuenta y bajo las instrucciones de Apuestas Internacionales, por ejemplo, para servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento o almacenamiento en la nube, ciberseguridad, prevención de fraude, verificación documental, análisis de riesgos, soporte técnico, atención al cliente, comunicaciones y otros servicios necesarios para la operación de la plataforma.
El acceso o tratamiento de Datos Personales por una persona encargada no tendrá el carácter de transferencia cuando se realice en los términos de la legislación aplicable.
Cuando la persona encargada se encuentre fuera de México o utilice infraestructura ubicada en otro país, deberá obligarse contractualmente a proteger los Datos Personales conforme a los principios, deberes y estándares exigibles bajo la legislación mexicana, mantener la confidencialidad, implementar medidas de seguridad adecuadas, tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas de Apuestas Internacionales y abstenerse de utilizarlos para fines propios.
Los encargados no podrán comunicar los Datos Personales a terceros o contratar subencargados para actividades incompatibles con las instrucciones de Apuestas Internacionales. Cuando la participación de subencargados resulte necesaria para la prestación del servicio, deberán quedar sujetos a obligaciones de protección y seguridad equivalentes. La obligación de confidencialidad subsistirá aun después de concluida la relación entre el encargado y Apuestas Internacionales.
Medios para ejercer los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento
El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales, siempre que ello resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
El titular podrá solicitar:
• Acceder a los datos personales objeto de tratamiento.
• Rectificar los datos personales cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la cancelación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la legislación aplicable.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales por causa legítima.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales, cuando dicho tratamiento se base en el consentimiento y la revocación resulte legalmente procedente.
Las solicitudes deberán contener:
• Nombre completo del titular.
• Domicilio o medio para recibir notificaciones.
• Correo electrónico.
• Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer sus derechos.
• En caso de rectificación, la documentación que sustente la modificación solicitada.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.
Las solicitudes deberán enviarse al correo:[email protected]
Apuestas Internacionales resolverá las solicitudes dentro de los plazos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y notificará su determinación por el medio señalado por el titular.
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y no procederá cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; el titular únicamente cubrirá, en su caso, los gastos de reproducción, certificación o envío de la información solicitada.
En caso de que el titular considere que su solicitud no fue atendida conforme a lo dispuesto por la Ley, o no esté conforme con la respuesta recibida, podrá presentar la solicitud de protección de datos correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los quince días siguientes a la fecha en que se le hubiere comunicado la respuesta, en términos de la Ley.
Cookies y web beacons
Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus Usuarios en el Sitio, Otros Medios y/o PlayCity, Apuestas Internacionales podrá utilizar "cookies". Para efectos del presente Aviso de Privacidad "cookies" se identificará como los archivos de texto de información que un sitio web transfiere al disco duro de la computadora de los Usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias.
Apuestas Internacionales puede utilizar "cookies" para mejor entendimiento de la interacción de los Usuarios con el Sitio y los servicios que se proporcionan. El Sitio puede permitir publicidad o funciones de terceros que envíen "cookies" a las computadoras de los Usuarios. Mediante el uso de "cookies" no se identifica personalmente a los Usuarios, únicamente a sus computadoras.
Por su parte las "web beacons" son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del Usuario, duración del tiempo de interacción en el Sitio y/o PlayCity y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
El Usuario podrá conocer y, en su caso, deshabilitar el uso de estas tecnologías a través de la configuración de su navegador o dispositivo; sin embargo, ello podría afectar la disponibilidad de determinadas funcionalidades del Sitio.
Datos personales sensibles
De conformidad con la legislación mexicana aplicable, se consideran Datos Personales Sensibles aquellos que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste, incluyendo, de manera enunciativa, información que pueda revelar origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.
En caso de que Apuestas Internacionales llegue a requerir Datos Personales Sensibles, únicamente los recabará cuando sean adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para finalidades legítimas, concretas y acordes con su actividad, y obtendrá el consentimiento expreso y por escrito del titular cuando resulte exigible, además de aplicar medidas de seguridad reforzadas conforme a la legislación mexicana.
Vulneraciones de Seguridad
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad en cualquier fase del tratamiento que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del Usuario, Apuestas Internacionales se lo hará saber de forma inmediata a través del correo electrónico registrado por el Usuario, informándole, cuando menos: (i) la naturaleza del incidente; (ii) los datos personales comprometidos; (iii) las recomendaciones para que el Usuario proteja sus intereses; (iv) las acciones correctivas implementadas de forma inmediata.
Constancia de impuestos
Si el usuario requiere que se le expida su constancia de impuestos deberá enviar al correo [email protected] la solicitud, adjuntando su Constancia de Situación Fiscal para que se pueda realizar la solicitud.
La solicitud de Constancia de Impuestos podrá ser solicitada como fecha límite el 31 de diciembre del ejercicio fiscal en curso. Por su parte, Apuestas Internacionales tendrá hasta el 31 de enero del siguiente ejercicio fiscal para enviarla al usuario.
Cambios al aviso de privacidad
Apuestas Internacionales se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio en el Aviso de Privacidad le será informado a sus Usuarios a través del Sitio.
Una vez que se publique el Aviso de Privacidad en el Sitio, Otros Medios y/o PlayCity entrará en vigor automáticamente.
La fecha de última actualización del presente aviso es el 23 de septiembre de 2026.